来自 科技 2019-06-06 04:44 的文章

加码金融科技 银行服务升级

  一跨进银行营业厅大门,一个造型可爱的机器人迎上来,询问办理什么业务,并将你引导到相应区域;如果你想要办理一张储蓄卡,在智能终端机上三分钟就可以拿到新卡片;想要开通手机银行、网银,在智能机上操作只需要两三分钟即可办完,其他的诸如存取款、购买理财产品更是不在话下,智能机上分分钟就搞定……

  似乎是一夜之间,金融科技支撑下的“智慧银行”就已扑面而来,“惊艳”得让你有点措手不及。

  “中国银行业正迎来智慧银行建设的全新时代!”提及这一波金融科技风潮,河南多家银行电子银行部的负责人这样总结。本期将推出系列报道,关注金融科技风潮下,金融业竞相升级的智慧服务究竟对客户服务、对行业发展带来了怎样的影响。

  “你好,请问需要办理什么业务。”日前,市民徐先生来到交行郑州商鼎路支行办理业务,刚一进门,一位声音和外形都很萌的智能机器人就迎了上来。

  徐先生一愣:“嗯……我要取款。”机器人的显示屏马上切换到取款业务的页面,徐先生看到,页面提示可以选择2万元以上或2万元以下的取款操作,他点击了2万元以上,机器人马上将其引导到智能区域办理取款。

  咨询了大堂业务人员,徐先生才知道,这个智能机器人可以通过智能语音识别,办理简单咨询和柜面取号服务。而作为交行河南省分行首家轻型智能网点,交行郑州商鼎路支行还是全国交行第一家无高柜网点试点行,该网点没有办现金业务的“高柜”,取钱可在现金循环机上自主操作。

  作为交行依托营运改造、金融科技、智能机具等手段打造的轻型智能化试点网点,交行智能柜台智易通和现金循环机能处理约90%以上的柜面业务,全程电子化操作,既环保又快捷。

  实际上,关注银行业发展的朋友就会发现,这场智能化风潮正以席卷整个行业的力度,在整个银行业刮起“智能”风:去年以来,多家银行陆续推出自己的“智能银行”示范网点,并快速推出各自的网点升级改造工作,将“智能银行”服务陆续推广到各个网点。

  在建行郑州自贸区分行营业部,客户蔡女士一再向工作人员确认:“在这台机器上签字就行吗?不需要在纸质单子上签字?”她表示,银行服务流程上的这些变化让她感到更加方便快捷的同时,更让她感到惊讶。

  “不等待、不排队、不填单,智能机器人引导,都只是我们‘智慧银行’网点服务的一项基础服务。更大的变化来自于强大金融科技支撑下,银行传统业务流程的颠覆式改变,简单来说,就是业务流程更短、安全性更高、服务水平更统一。”提及“智能银行”带来的崭新服务体验,省会某国有银行的相关负责人这样说。

  大河报·大河财立方记者在交行郑州商鼎路支行看到,智能区域安装的枪式摄像头,不只是监控,还是人脸识别系统,对于来办理过业务的VIP客户,下次再到该网点办业务,系统会自动识别,智能机器人会自动打招呼“欢迎您再次光临”,系统也会将该客户上次办理的业务推送到客户经理的手持终端上,便于为客户提供更好的服务。

  扫码墙、生活服务、信息展示、金融服务、远程会议、客户服务等功能,引入泛金融生活化商户内容,为客户引入金融+教育、金融+旅游等场景化综合金融服务方案,提供交行客户专享价格,使交行客户在网点也享受到泛金融场景带来的便利。

  2018年12月18日,招行宣布对全国网点的“全面无卡化改造”项目完成。至此,招行在柜面业务、可视柜台、ATM、取号、客户经理面访、金葵花门禁等网点厅堂业务中,除应监管合规、风险控制等要求的极少数业务外,均实现了无卡化办理。客户在招行全国任何网点办理业务,均无需再携带银行卡。这意味着,招行成为中国首家实现网点“全面无卡化”的银行。

  对于网点的智能化升级,交行河南省分行的有关负责人表示,银行网点作为银行业务的前沿阵地,是客户接触银行最直接最频繁的场所。在如今的经济形势下,单纯储蓄所式的网点功能定位和设置已经越来越不适应社会的发展需要,银行网点转型显得尤为重要,如何以客户为中心,围绕客户需求变化持续升级各自的服务,是各大银行都在努力的方向。

  目前,工行、农行、中行、建行、交行、中信银行、招行等纷纷推出各自的网点升级计划,为客户带来最佳体验。以招行为例,自2018年11月以来,招行郑州分行已经陆续完成5家招行3.0网点的改造。

  答案显然是否定的。记者在几家“智能银行”网点看到,各行推出的智能设备大大提高了业务办理效率,这让网点的工作人员可以从传统业务办理中解放出来,有精力为客户提供更多的个性化服务。

  在招行黄河路支行,网点陈列了一款名为“sunshine”的香氛,是用柑橘、薄荷、木香做基底打造的特属于金葵花的香氛,意图从味觉上唤起客户对于网点的“独家记忆”,这在银行业尚属首次。

  “招行一直尝试将科技与生活完美融合,积极打造‘最佳客户体验银行’。”招行黄河路支行相关负责人说,希望通过智能化,能够更好地提供有温度的服务,让客户感受到银行服务中更多的人文关怀。

  从以前隔着玻璃面对面,到撤掉高柜肩并肩,在智能银行网点,智能化终端机的出现,让客户经理得以从“幕后”走到前台,全程为客户提供业务指导和“1对1”的贴心服务,“智能银行”服务正为普通客户带来更加独特的金融体验。