来自 汽车 2019-05-23 07:53 的文章

掘金万亿汽车后市场:行业首个服务标准开放平

  5月21日,“汽车后市场·诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”在北京举行,由途虎养车主导的汽车后市场行业首个服务标准开放平台正式启动。

  记者了解到,该服务标准开放平台包括了技术服务保障平台、厂商产品技术服务云平台,以及途虎养车工场店服务标准评价体系等一系列内容。

  近年来,随着汽车保有量突破2亿辆,汽车后市场规模也在不断扩大。数据显示,目前中国汽车产业总产值超过9万亿元,对GDP的贡献率超过6%。2019年中国汽车后市场已达到超万亿人民币的规模,并将持续发展。随着服务标准开放平台的日益完善,汽车后市场正大步迈入标准化升级新时代。

  据途虎养车创始人兼CEO陈敏介绍,为了保障正品,诚信服务联盟各大品牌之间展开了多种形式的合作,通过“一品一码”等技术手段,以及正品授权等合作方式,构建了后市场行业领先的正品保障体系。

  “保证产品的正品属性只是第一步,下一步更重要的其实是服务,因此今年诚信服务联盟重磅推出面向全行业的服务标准开放平台,将服务标准化提到更高的位置。”陈敏表示。

  值得一提的是,腾讯在2018年底“腾虎计划1.0”的基础上,继续助力服务标准开放平台建设。腾讯后市场行业负责人杨超认为,目前汽车后市场面临获客留存成本攀升、汽车销售市场复杂、服务能力亟待升级等零散化的挑战,“简单来说就是人、货、场的问题。”而腾讯将会利用其社交上的产品能力和大数据,和途虎养车依凭SaaS系统及线下管理网络,打造出一体化的车主服务场景和门店管理体系。

  此外,途虎养车工厂店服务标准评价体系正式发布,涵盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化及线下监督与反馈四个方面。途虎养车相关负责人告诉21世纪经济报道记者,途虎内部将这一规则细化为400多页,包括10秒内完成第一时间接待客户、轮胎螺栓二次加固、工具零件放置规范等。

  据了解,“汽车后市场·诚信服务联盟”于2018年5月10日正式成立,由途虎养车和人民网联合发起,28家汽车后市场产业链企业共同参与,聚焦汽车后市场的产品端,目标是通过品牌联合,为消费者提供正品保障,解决汽车养护行业消费者的信任度问题。今年诚信服务联盟成员扩大到56家,包括德国马牌、普利司通、埃克森美孚等众多汽车后市场品牌。

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